Yhteistyön alkaessa Primanet osoitti joustavuutta ja sinnikkyyttä uuden asiakkaan haltuunotossa. Oulun Ensi- ja turvakodit ry:n toiminnanjohtaja Pia Kangas kiittää muun muassa ammattimaisuudesta ja ystävällisyydestä.
Muutama vuosi sitten Oulun Ensi- ja turvakodit ry:llä nousi tarve tarkastella ostamiaan palveluja kriittisesti.
”Päätimme kilpailuttaa IT-kumppanin sekä taloudellisista, että toiminnallisista syistä. Joudumme seuraamaan tarkasti taloudellisia kuluja kaikkien ostamiemme palveluiden osalta”, kertoo yhdistyksen toiminnanjohtaja Pia Kangas.
Oulun Ensi- ja turvakodit on 80-vuotias lastensuojelujärjestö, jossa työskentelee noin 50 henkilöä sekä lukuisia vapaaehtoisia. Yhdistys tarjoaa muun muassa apua lapsiperheille erilaisissa haastavissa tilanteissa sekä turvaa ja tukea lähisuhdeväkivallan uhreille.
” Toimintamme sijoittuu eri yksiköihin ja asiakastapaamisia pidetään myös etäyhteyksien kautta, joten järjestelmien täytyy toimia luotettavasti. Toiminnan luonteen takia myös tietosuoja on erittäin tärkeää.”
Haltuunotto onnistui – hankaluuksista huolimatta
Kilpailutuksen perusteella Primanet täytti vaaditut kriteerit ja palvelun hinta-laatusuhde oli kohdallaan, joten se valittiin uudeksi palveluntuottajaksi. Pia Kangas kertoo vakuuttuneensa oikeasta valinnasta heti yhteistyön alkaessa.
”Meille oli kertynyt niin sanottua IT-velkaa, tiedot olivat hajallaan tai etsinnässä, joten kokonaisuuden haltuunotto vaati paljon työtunteja Primanetilta. Mutta he olivat aktiivisia ja sinnikkäitä – saivat aivan upeasti kaiken toimimaan ilman, että meidän toimintaamme tuli mitään katkoksia tai häiriöitä”, Kangas sanoo.
”Primanetin tiimi jopa tuli tänne Ouluun paikan päälle tutustumaan meihin ja toimintaamme, ja kaikki hoitui aivan loistavasti ja asiakasystävällisesti.”
Nyt IT-velkaa ei pääse kertymään
Oulun Ensi- ja turvakodin IT-palvelupakettiin kuuluu niin käytetyt ohjelmistot ja järjestelmät kuin laitehankinnat, jatkuva IT-tuki etänä ja tarvittaessa lähitukena sekä ylipäätään IT-kokonaisuuden hallinta ja kehittäminen.
”Ilman toimivaa IT-ympäristöä emme pysty tekemään työtämme. On tärkeää, että kaikki toimii sujuvasti ja henkilökuntamme saa keskittyä asiakastyöhön.”
Pia Kangas on tyytyväinen siihen, että Primanet on ajan hermoilla IT-asioissa ja sen myötä myös Oulun Ensi- ja turvakoti ry voi olla luottavainen, että nyt IT-velkaa ei pääse kertymään.
”En ole IT-maailman asiantuntija mutta tiedän, että kaikki vanhenee nopeasti. Meidän ei kuitenkaan tarvitse itse siitä huolehtia.”
Kangas kertoo, että tässä taloudellisesti haastavassa ajassa Oulun Ensi- ja turvakoti ry:lle ostettavien palveluiden hinnalla on väliä.
”Arvostan sitä, että Primanetillä ajatellaan kustannuksia ja kulurakenteita myös asiakkaan näkökulmasta. He myös tekevät kehitysehdotuksia sen mukaan, mihin meidän resurssimme riittävät.”
Tukipyyntöihin vastataan nopeasti
Kaiken kaikkiaan toiminnanjohtaja Pia Kangas on tyytyväinen.
”Primanetin asiantuntijat ovat todella hyviä. He vastaavat nopeasti kaikkiin tukipyyntöihin ja varsinkin akuutit IT-ongelmat hoituvat jopa toimistoaikojen ulkopuolella”, Kangas kehuu.
”Toiminta on ammattimaista, suunnitelmallista ja johdonmukaista.”
Vielä viimeisenä kehuna Kangas mainitsee primanetiläisten ystävällisyyden.
”Asiakaspalvelun ammattilaisena arvostan Primanetin hyvää ja miellyttävää asiakaspalvelua.”
Se on mutkatonta.
Ari Kurunmäki
Konsultointi
