Asiakaskokemus on olennainen osa liiketoimintaa, ja sen mittaaminen auttaa kehittämään palvelua oikeaan suuntaan. Käytämme Net Promoter Scorea (NPS), joka kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat meitä eteenpäin. Viimeisimmän mittauksen tulos oli NPS 83. Tämä luku kertoo vahvasta asiakastyytyväisyydestä ja luottamuksesta yhteistyöhön.
NPS 83 tarkoittaa käytännössä sitä, että asiakkaamme kokevat palvelumme toimivaksi ja arvokkaaksi. Yleisesti NPS-luku yli 70 luokitellaan erinomaiseksi, joten tuloksemme on selkeä indikaattori onnistuneesta asiakaskokemuksesta. Tulos heijastaa myös sitä, että asiakkaamme ovat valmiita suosittelemaan meitä omille verkostoilleen, mikä on yksi vahvimmista luottamuksen merkeistä.
Uskomme että NPS-tulos ei ole pelkkä numero, vaan se kertoo kokonaisvaltaisesta asiakaskokemuksesta.
Jos haluat kumppanin, joka panostaa asiakastyytyväisyyteen ja toimivaan yhteistyöhön, ota yhteyttä ja keskustellaan lisää.
Ari Kurunmäki
Konsultointi
