Yleistä
Tukipalvelun avulla työnteko tehostuu, kun atk-laitteiden häiriötiloista tai laitteiden ja sovellusten toimintaa koskevista kysymyksistä johtuvat työnteon katkokset minimoidaan. Tämän lisäksi tavoitteena on positiivisten käyttäjäkokemusten ja asiakastyytyväisyyden lisääminen, kun tarjolla on luotettavaa, helposti lähestyttävää ja nopeasti regoiva tukipalvelua.
Help Desk - nopea linja
On tärkeää että käyttäjän ei tarvitse kuluttaa aikaa ongelmien kanssa yksin tietämättä kenen puoleen kääntyä. Primanet Oy:ltä saat nopeaa tukea ja apua vianselvitykseen Help Desk -puhelinlinjamme, vikailmoitusjärjestelmämme tai sähköpostipalvelumme kautta. Tukihenkilömme päivystävät normaaleina työaikoina tai kanssasi erikseen sovittuina ajankohtina. Teemme kysymisen sinulle helpoksi.
Mikrotuki - apu aina paikallaan
Usein pienempien yritysten käyttäjätuen tarpeet ovat niin vähäiset, että yrityksen ei ole kannattavaa palkata vakituista IT-tukihenkilöä. Primanet Oy tarjoaa tukipalvelua, vikatilojen selvittämistä, käyttäjäkoulutusta ja neuvontaa joustavasti paikan päällä tai VPN-etäyhteyksin. Tuki voi olla 'tarvittaessa' tyyppistä tai esimerkiksi säännöllistä viikottain tapahtuvaa, jolloin käyttäjien kynnys tukipalveluun turvautumiseen madaltuu ja yhä useammat muuten helposti ratkaisematta jäävät ongelmat jäävät selvittämättä. Henkilökohtaisen mikrotuen etuihin kuuluvat myös esimerkiksi lisäykset uusien laitteiden tai palveluiden käyttöasteessa sekä käytön tehokkuudessa.
